Медленно, но уверенно растет спрос среди украинцев на дистанционные банковские услуги. Тем не менее, отечественный вариант интернет-банкинга еще не стал в один ряд с классическими банковскими продуктами – ни по качеству, ни по возможностям, которые хотели бы видеть в нем пользователи.
Одним из самых распространенных вопросов, который задают посетители наших веб-сайтов через форму обратной связи, звучит так: каким образом можно узнать баланс по своей пластиковой карте через Интернет? Даже те люди, которые не знают о существовании такой услуги как интернет-банкинг, интуитивно понимают, что возможности глобальной среды с головой покрывают потребности владельцев банковских счетов. В самом деле, если несколькими щелчками мыши можно заказать и оплатить книгу из онлайн-магазина с другой части планеты, то почему с такой же легкостью нельзя оплатить коммунальные услуги и просмотреть остаток на своей карте, не выходя из дома?
Очевидно, что дистанционные банковские услуги становятся более востребованными. Но согласны ли банкиры, что этот спрос достоин их внимания, и как они отвечают предложениями на этот спрос? Лучше, чем любые комментарии PR-служб, на этот вопрос отвечают цифры. Читать далее…
Лидер процессинговых услуг в России компания Деньги Online реализовала технологическое решение, позволяющее упростить процесс платежа в интернет магазине: ежемесячно списывать денежные средства с Банковских карт клиентов и отправлять их на расчетные счета интернет-проектов за оказанные услуги.
Данный способ списания денежных средств хорошо подходит для ситуаций, когда клиенты должны совершать регулярные платежи, например, в случае абонентской платы, о которой пользователи постоянно забывают. При использовании метода рекуррентного платежа (регулярное автоматическое списание денежных средств с карты), клиенту достаточно ввести один раз данные своей банковской карты и согласиться с условиями договора, после чего аналогичные во всем платежи будут автоматически списываться с банковской карты в конце каждого оплаченного периода. Подобное технологическое решение устраняет необходимость повторных действий интернет-пользователя по внесению данных своей кредитной карты и облегчает использование приобретаемых услуг сервиса.
«Данный метод в первую очередь необходим для услуг, которые востребованы ежедневно, например, предоставление услуг доступа в интернет и связи. Подобная схема работы избавляет клиента от переживаний по поводу сроков оплаты и отключения услуги в случае несвоевременного пополнения баланса», — отмечает исполнительный директор компании Деньги Online Андрей Менде, — «А это, в свою очередь, значительно сокращает объем работы техподдержки и повышает лояльность клиентов к компании. Помимо этого, избавляя пользователя от повторной процедуры введения данных, мы даем компаниям, предоставляющим услуги в Онлайне, удобный инструмент оплаты, повышающий уровень своевременной оплаты услуг пользователями», — добавил он.
Интернет-банк Приват24 представил новую услугу — оформление финансовых справок через Интернет. Этот сервис будет полезен в первую очередь для клиентов, которые оформляют туристические визы либо пользуются кредитными программами.
Теперь для получения справки об остатке на счете, погашении кредита или наличии средств на кредитных картах не нужно посещать отделения банка. Нужный документ со всеми необходимыми реквизитами будет сформирован автоматически. Его можно распечатать самостоятельно, или, если клиенту нужна справка с «живыми» печатями, банк ее доставит курьером или предложит забрать лично в ближайшем отделении.
«Мы любим создавать решения, помогающие нашим клиентам экономить время на походы в отделения, — говорит руководитель «Приват24″ Татьяна Игнатенко. — А еще мы не любим бумагу. Мы рады, что благодаря этому сервису украинцам станет легче, например, оформлять визы«.
Заказывать справки в Приват24 нужно в меню «Услуги/Сервис справок». Указав необходимый вид документа, далее клиент выбирает счет, по которому формируется справка, язык документа, реквизиты и способ доставки. После оплаты услуги банковская справка доступна для распечатки или получения курьером.
Обновленная система Интернет-банкинга Enter EXIM™ стала более функциональной и удобной.
Надежность, динамичность и инновационный подход к ведению бизнеса являются главными приоритетами клиентоориентированной политики АО «Укрэксимбанк». Реализуя эти принципы, Укрэксимбанк постоянно совершенствует процедуры обслуживания клиентов. Очередным шагом в этом направлении стало внедрение с 3 октября 2011 усовершенствованной системы Интернет-банкинга под новым названием Enter EXIM™.
Обновление системы дистанционного обслуживания клиентов банка затронуло, прежде всего, интерфейс, ставший более интуитивно понятным для пользователей. Также в Enter EXIM™ появились новые дополнительные функции. В частности, в новом разделе «Продукты» пользователи-физические лица теперь смогут посмотреть полную информацию о всех своих банковских продуктах, а выбрав определенный продукт, смогут узнать перечень доступных действий с ним, которые можно осуществить посредством системы Enter EXIM™. Расширились также возможности системы по персонализации ее использования – клиенты получили техническую возможность по собственному усмотрению изменять названия (псевдонимы) депозитов и платежных карточек на более понятные.
Пошукова оптимізація є одним з найдієвіших способів залучення Вашої цільової аудиторії. Ви надаєте користувачу саме ту інформацію, яку він шукав. Від того, чи зможе Ваш клієнт знайти Ваш сайт у пошуку, залежить не тільки відвідуваність сайту, а й безпосередньо рівень продажів.
Працюючи і з українськими, і з американськими клієнтами вдалося виділити низку закономірностей, які відрізняють просування сайту в Україні і США.
1. Рівень конкуренції
У липні цього року в Києві пройшов семінар «Як отримати максимум цільового трафіку від Google», де Оксану Команеску, представник Google Search Quality Team, підтвердила те, що для багатьох і так було зрозуміло: «Мене часто питають, чи є в Google пісочниця (фільтр Google Sandbox). Пісочниці немає, але є конкуренція, яка в багатьох тематиках вже дуже висока». Якщо порівнювати США і Україну, то рівень конкуренції на порядок вищий, що відповідно відображається на термінах досягнення перших позицій та бюджетах. Середні терміни у США починаються з 6 місяців, якщо в Україні це 3 місяці.
2. Можливість для самостійного просування
Процес пошукового просування напряму залежить від двох складових: внутрішньої оптимізації та зовнішньої оптимізації. При однакових рівних показниках внутрішніх факторів (унікальність контенту, його оптимізація під ключові запиту, відсутність внутрішнього дублікату), на вищих позиціях в пошуку буде знаходитись той сайт, якість і кількість зовнішніх посилань на який більша. І в Україні, і в Росії є можливості для самостійного просування, але в більшості своїй якісне посилання здобути безкоштовно дуже важко. SEO на заході – це майже безмежні можливості для безкоштовного лінкбілдінгу, де основною затратою є Ваш власний час.
Дистанционное банковское обслуживание в большинстве отечественных банков все еще остается на довольно «совковом» уровне. Тут тебе и ограничения на подачу запросов строго в рабочее время, и громоздкие программные комплексы, и ключи, которые сложнее восстановить, чем потерять. В жертву безопасности работы зачастую приносят удобство и здравый смысл. Что хорошего, а что откровенно неудачного предлагают банки своим клиентам?
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей. Для описания технологий ДБО используются различные в ряде случаев пересекающиеся по значению термины: Клиент-Банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк, Система ДБО, Электронный банк, Интернет-Банкинг ().
Наиболее популярный способ дистанционного обслуживания — это системы типа «клиент-банк». Программные комплексы этого типа делятся на так называемые «толстые» и «тонкие». То есть те, которые устанавливаются в виде специального программного обеспечения на стороне клиента (собственно «клиент-банк»), и те, которые предоставляются как интернет-сервис (интернет-банкинг). К услугам интернет-банкинга чаще прибегают физические лица, а «клиент-банком» обычно пользуются предприятия. Всегда ли это оправдано?
Как узнать о том, что вашу учетную запись взломали? Какова правильная последовательность действий в таком случае?
Егор Изотов, Начальник отдела информационно-технической защиты (Пивденкомбанк)
Однозначным (но не единственным) признаком, указывающим на получение злоумышленниками доступа к системе «Клиент-банк», можно назвать появление в базе документов этой системы платежных поручений, к набору и отправке которых лицо, ответственное за использование системы, не имеет отношения. Разумеется, существует вероятность того, что клиентская часть системы «Клиент-Банк» контролируется злоумышленниками таким образом, что клиент получает искусственно сформированную ими картину состояния своего счета и платежных документов, но мы ее, ввиду редкого применения такой методики, здесь не рассматриваем.
Для своевременного выявления попыток завладения денежными средствами и противодействия злоумышленникам мы рекомендуем клиентам следующее:
Даже если финансовые операции не планируются, необходимо выходить на связь с банком хотя бы несколько раз в день, утром, в момент начала рабочего дня, и вечером, незадолго до окончания операционного дня в банке. Как правило, злоумышленники отправляют документы именно в эти периоды времени или в ночное время.
«ПриватБанк» запустил тестирование мобильного платежного терминала для смартфонов и планшетов на базе Android или iOS. Сервис является аналогом американской платежной системы Square и, подобно ей, дает возможность принимать платежи за товары и услуги по картам Visa/MasterCard при помощи подключаемого к смартфону миниатюрного считывающего устройства.
В «ПриватБанке» считают, что мобильный терминал будет полезен владельцам интернет-магазинов, торговым агентам, таксистам и пр., которые, согласно новому украинскому законодательству, обязаны обеспечить своим клиентам возможность расплачиваться пластиковыми картами.
Комиссия за прием платежей при оплате с карты «ПриватБанка» составляет 1,5%, при оплате с карт других банков — 2,7%. Сам терминал стоит 15 грн, но его стоимость возмещается пользователю после первого принятого платежа.
В последнее время украинцы начали все чаще отказываться от наличных денег, отдавая предпочтение безналичным расчетам. Они расплачиваются с помощью карточек в торговых сетях, покупают товары и услуги в интернет-магазинах и т.д.
«Пока банкоматы остаются самым популярным средством доступа к своему счету для держателей карт, однако клиенты банков стали чаще расплачиваться платежными картами в терминалах самообслуживания и используют их для расчетов в интернете«, — рассказывает директор по вопросам развития бизнеса UPC Андрей Березюк. Если еще год назад посредством банкоматов осуществлялось более 90% всех транзакций с карточками, то теперь — уже менее 80%. Доля операций в ПОС-терминалах выросла до 17%, в интернете — до 3%. Посредством онлайн украинцы предпочитают рассчитываться в супермаркетах, магазинах одежды, торгово-развлекательных центрах, отелях и на заправках, оплачивают коммунальные услуги и пополняют счета мобильных телефонов. По данным Нацбанка, в I квартале 2011-го доля безналичных расчетов составила 22,5%, в то время как по итогам 2010 года этот показатель был на уровне 17,5%.
Беспроводная проводка
Причин, по которым украинцы отдают предпочтение безналичным платежам (в частности, расчетам в интернете), несколько. Во-первых, если раньше, для того чтобы совершить платеж, нужен был компьютер, то теперь можно использовать любой мобильный телефон с выходом в интернет. Как правило, телефон всегда под рукой, чего не скажешь о стационарном ПК. Весной этого года ПУМБ, например, запустил новую услугу онлайн-банкинга специально для пользователей iPhone или iPad. Вовторых, постоянно растет список товаров и услуг, которые можно приобрести не выходя из дома. Украинцы уже оценили преимущества онлайн-покупок: во Всемирной сети интересующий товар зачастую можно купить в несколько раз дешевле, чем в магазинах. В-третьих, за последний год-полтора отечественные банки сделали огромный шаг вперед в развитии интернет- и мобильного банкинга.
ПАО «Банк Русский Стандарт» подготовил для аудитории WebMoney заманчивое предложение: с 27 июня по 1 сентября 2011 года можно пополнять U-кошельки WebMoney мгновенно и бесплатно через Интернет с помощью «Банк в кармане»! WebMoney отмечает, что на сегодняшний день это единственный способ пополнить WMU-кошелек, не потеряв при этом ни копейки.
Отсутствие каких-либо комиссий и абонплаты Интернет-банкинга вызвано амбициозными планами «Банка Русский Стандарт» сделать пакетное предложение «Банк в кармане» бестселлером на рынке Украины.
Пока действует акция, спешите в ближайший магазин электроники, отделение или офис Банка (найти на карте) и получите бесплатно специальный пакет услуг «Банк в кармане» у представителя «Банка Русский Стандарт».
«Банк в кармане» включает:
карту Visa Electron;
интернет-банк и мобильный банк;
платежи без комиссии более сотни поставщиков услуг;
банковский текущий счет с 10% на остаток средств более 100 грн.;
пополнение счета через Интернет и терминалы самообслуживания;
возможность оформления депозитов и кредитов он-лайн.
Комментарии+
Кириличні домени виявились непопулярними?
Webmoney и работа на едином налоге теперь вне закона
Уанет — остров экономической свободы в Украине
Bigmir насчитал в Украине 38 млн. интернет-пользователей
ПриватБанк отметил 17-миллионую консультацию в режиме Интернет-чата
Самый удобный способ обналичить чек от Google