Доверие – один из основных факторов успеха вашего on-line предприятия. Доверие складывается из ощущения надежности и порядочности. Почему люди покупают товары и пользуются услугами той или иной торговой марки в Internet или в off-line мире? Одна из главных причин состоит в том, что эта торговая марка ассоциируется с определенным уровнем качества, известности и надежности.

Итак, каким способом можно добиться доверия к вашему Internet-бизнесу? Самое главное – быть последовательным. Люди более склонны доверять тем, кто всегда придерживается одной «генеральной линии». Например, выпуская для своих покупателей и потенциальных клиентов информационный бюллетень (newsletter), стремитесь к тому, чтобы каждый его выпуск был составлен с одним и тем же (высоким) уровнем качества. Будьте последовательны в отношении стиля публикаций и регулярности выхода новых выпусков – неопределенный график создает путаницу в головах ваших клиентов. Читать далее…

Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с ужасно несговорчивым и раздражительным клиентом, который, казалось бы, неспособен внимать никаким разумным доводам? Предлагаю вам 7 способов выхода из такой проблемной ситуации и сглаживания возникшей конфронтации.

1. Достижение взаимопонимания. — Означает поиск некой области, в которой у вас и вашего клиента может обнаружиться точка соприкосновения. Например: «У меня появилась мысль. Не желаете выслушать?» Суть состоит в том, чтобы добиться согласия клиента в отношении какого-либо нейтрального вопроса. Читать далее…

Если вы тратите деньги на привлечение новых клиентов, вам придется потратить время и на их соответствующее обслуживание.

Недавнее исследование, проведенное совместными силами ICSA и esatisfy.com, рисует безрадостную картину в отношении уровня обслуживания on-line клиентов. Опрос среди 56 компаний и 9513 клиентов, пользующихся web технологиями, показал, что для Internet-компаний существует большой риск потери клиентов, если они не изменят своего подхода к этой проблеме. Обслуживание клиентов — ключевой момент электронной торговли. Успешные web-сайты уделяют этому вопросу огромное внимание, а те, кто его игнорирует, существуют, как правило, недолго. Читать далее…

Продавая товары или услуги on-line, вам придется следовать тем привычкам и предпочтениям, которыми руководствуется покупатель. Конечно, если вы хотите преуспеть. Что интересно, многие предприниматели в Интернет часто забывают о том, что покупатели на самом деле имеют свои привычки и предпочтения, которыми они обычно и руководствуются при совершении покупки. Поэтому, как бы не был хорош ваш сайт — этого недостаточно для того, чтобы обратить его посетителей в покупателей.

Начнем с того, что мы знаем о покупателях:

1. Большинство продаж никогда не осуществляется в момент, когда потенциальный клиент впервые встречает ваше предложение. Это происходит позднее. Но если вы не заставите потенциального клиента посетить сайт еще раз, он наверняка не купит у вас ничего и в дальнейшем. Таким образом, вы должны быть уверены в том, что он вернется. Читать далее…

Любая купля-продажа осуществляется людьми. И при этом не важно, продаете ли вы лимонад туристам или самолеты правительству. Даже в Internet каждая продажа — это результат решения, принятого живым человеком или группой людей. К сожалению, очень многие принимают решение не в вашу пользу: они НЕ покупают у вас.

Хотели бы вы увеличить объем продаж? Это гораздо проще, чем вы думаете. Существует всего 4 причины, по которым люди не покупают у вас. Разобравшись в психологии покупателя, вы сможете внедрить в свою работу испытанные стратегии нейтрализации отрицательного влияния и тем самым повысить показатели продаж. Читать далее…